DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DE GESTORES DE RESTAURANTES SELF-SERVICE DE BRASÍLIA, MICRO E PEQUENA EMPRESA (MPE), COM OS SERVIÇOS CONTÁBEIS PRESTADOS POR CONTADORES.
Danillo Assis Souza
Prof.º Idalberto José das Neves Junior
Universidade
Católica de Brasília,
RESUMO
O universo empresarial
esta em momento de grandes mudanças. A Contabilidade se transforma e se adapta
as necessidades do usuário da informação contábil e dos serviços contábeis
prestados. O tema em estudo tem como foco a busca por melhores respostas no que
diz respeito à qualidade dos serviços contábeis prestados os Micros e Pequenas
Empresas que das quais se enquadram no regime tributário Simples Nacional e que
sejam restaurantes Self-servisse, situadas em Brasília DF. O problema que
norteia esta pesquisa refere-se a responder: quais os aspectos determinantes
para a satisfação do gestor de restaurantes self-service de Brasília DF que
seja Micro e Pequena Empresa (MPE) com serviços Contábeis prestados por
contadores?
Este trabalho objetivou
identificar os aspectos determinantes para a satisfação do gestor de Micro e
Pequena Empresa (MPE) enquadrada na lei 123/2006 no segmento de restaurantes
Self-services com serviços contábeis. Para obter resposta ao problema, foi
realizada pesquisa exploratória. A obtenção de dados foi por meio de
levantamento utilizando um questionário. A percepção do gestor sobre os
trabalhos do contabilista foi relacionada à características técnicas e
relacionais. Sobre a parte técnica no serviço contábil a gestão fiscal e a
gestão de pessoal são os serviços contábeis de maiores importâncias para o
gestor. Sobre a parte relacional a gestão de pessoal é o serviço contábil de
maior importância, sendo mais valorizado o retorno das solicitações. Esta
pesquisa confirmou que todas as disposições da Contabilidade para subsidiar o
processo de gestão empresarial e tomada de decisão são importantes e devem
conter todos os aspectos que caracterizam a eficiência e eficácia. Em resumo,
este trabalho obteve resposta satisfatória ao problema proposto.
Palavras Chaves: Serviços Contábeis. Contadores e Satisfação dos
clientes. Microempresas. Microempresas e Empresas de Pequeno Porte.
1
INTRODUÇÃO
O universo empresarial esta em
momento de grandes mudanças. Com o desenvolvimento da tecnologia e a
concorrência intensa, a administração deve ser feita de forma adaptativa a
realidade dinâmica atual. Neste contexto a Contabilidade se transforma e se
adapta as necessidades do usuário da informação contábil e dos serviços
contábeis prestados.
Para a Micro e Pequena Empresa (MPE)
não há diferenciação no que diz respeito à dinâmica e complexidade corporativa
do mundo atual, globalizado. A importância desta categoria empresarial é grande
por ser responsável pela intensa contribuição na economia Brasileira.
A qualidade do serviço oferecido é
determinante para o sucesso profissional. A adaptação à realidade a e busca
pela alta qualidade nos serviços prestados são aspectos profissionais positivos
e vantajosos. O contabilista, prestador de serviços contábeis, deve consultar o
cliente para averiguar quais suas principais necessidades para melhor
atendimento. Atender aos usuários da informação contábil na melhor forma é o
objetivo do profissional contábil. Para o melhor atendimento deste objetivo, o
usuário deve ser consultado para que assim a Contabilidade seja praticada com
foco nas necessidades do usuário a quem se presta o serviço contábil.
Iudicíbus (2010) dispõe que,
A Contabilidade é uma ciência essencialmente utilitária, no sentido de
que responde, por mecanismos próprios, e estímulos informativos dos vários
setores da Economia.
Portanto, entender a evolução das sociedades, em seus aspectos
econômicos, dos usuários da informação contábil, em suas necessidades da
informação contábil, suas necessidades informativas, é a melhor forma de
entender e definir os objetivos da Contabilidade.
A busca por melhor atendimento aos clientes/gestores deve
ser objetivo constante do contabilista.
Informações contábeis é o resultado do trabalho do contabilista. Essas
informações devem ser elaboradas para melhor uso na gestão do negócio. Sendo
assim, a informação contábil útil é condição para a satisfação do usuário da
informação contábil. (FEDATO; GOULART, 2013)
À Micro e Pequena Empresa (MPE) é muito importante para a
economia do Brasil. Santos, (2012) afirma que a pequena e media empresa tem
expressão substancial na economia ao passo que o numero é de 5,1 milhões de
estabelecimentos. Este setor também é responsável por grande parte da
empregabilidade. No Brasil esta categoria empresarial é a maior geradora de
emprego. Em 2011, de acordo com o SEBRAE, (2014) esta categoria contribui em
27% do PIB. Neste argumento que este trabalho se firma como importante
contribuição.
Este trabalho é um
estudo sobre percepção da satisfação dos gestores de restaurantes Self-service
com serviços contábeis prestados por
contadores. O tema em estudo tem como foco a busca por melhores respostas no
que diz respeito à qualidade dos serviços contábeis prestados os Micros e
Pequenas Empresas que das quais se enquadram no regime tributário Simples
Nacional, lei n. 123, de 14 de dezembro de 2006 e que sejam restaurantes Self-servisse,
situadas em Brasília DF.
Formalmente, as Microempresas e Pequenas Empresas contam com
o profissional em Contabilidade. Seja bacharel ou técnico, diante das
obrigações fiscais e contábeis, este profissional abraça esta responsabilidade,
e buscando assim, melhor atendimento a estas empresas. Este estudo faz uma
reflexão sobre o que de fato é melhor para as Micros e Pequena Empresa (MPE) no
que tange aos serviços contábeis prestados por profissionais em Contabilidade,
em sentido amplo.
Gronroos (1993) considera a existência de duas dimensões na
qualidade de serviços: a técnica e a funcional. A qualidade técnica compreende
o resultado do serviço que é recebido pelo consumidor, e a funcional se refere
à forma como o consumidor recebe o serviço. O CPC PME, e a NBC TG 1000
discorrem sobre as qualidades da informação contábil no sentido de indicar ao
prestador do serviço contábil os caminhos da boa prática contábil.
Das qualidades das informações contábeis indicadas pelo
citado pronunciamento e norma contábil, tais quais: a tempestividade, a
integralidade, a compreensibilidade, a comparabilidade, a confiabilidade a
relevância e a materialidade foram referências de estudo neste trabalho. De
acordo com o CPC PME a informação contábil deve apresentar estes atributos que
deve atender para que assim possa atingir seus objetivos. (COMITÊ DE
PRONUNCIAMENTOS CONTÁBEIS, 2009)
Atitudes simples, afirma Caneca et al. (2009), são de
fundamental importância para o trabalho do contabilista. A Contabilidade é
feita para pessoas e neste sentido, a excelência no atendimento ao usuário da
informação contábil se dá tão importante quanto a técnica. Este trabalho
elencou aspectos rotineiros realizados pelo contabilista no tratamento com eu
cliente. Tais atitudes são: o contato direto, o tempo, a comunicação, o
atendimento ao telefone, o atendimento via internet, o retorno das solicitações
e a cordialidade.
Carvalho e Tomaz (2010), em pesquisa publicada afirma que:
Contabilistas precisam buscar atender de forma adequada, procurando sempre
qualidade em seus serviços para satisfazer nas necessidades do usuário da
informação contábil. Ao profissional contábil é esperado constante formação em
novos conhecimentos e assim se capacitando para atender o cliente. No mesmo sentido, Para Franco (1997, p. 19) a
Contabilidade, tem a função de registrar, classificar, demonstrar, auditar
todos os fenômenos que ocorrem no patrimônio das entidades, objetivando
fornecer informações, interpretações e orientação sobre a composição e as
variações desse patrimônio, para a tomada de decisões de seus administradores. Santos,
(2010) em estudo sobre a relevância da Contabilidade para micro e pequenas
empresas constatou quantidade importante de empresários do seguimento que
consideram a Contabilidade como ferramenta importante e utilitária na gestão da
empresa. Sendo que, outra parte ainda maior não concebe a Contabilidade tal
atributo.
O problema que norteia esta pesquisa refere-se a responder:
quais os aspectos determinantes para a satisfação do gestor de restaurantes
self-service de Brasília DF que seja Pequena e Media Empresa (PME), ou Micro e
Pequena Empresa (MPE) com serviços Contábeis
prestados por contadores?
Entende-se que os termos “Pequena e Media Empresa (PME)”,
são equivalentes aos termos “Micro e Pequena Empresa (MPE)”. Este seguimento
empresarial se enquadra na livre opção pelo regime tributário Simples Nacional
desde que não sejam ultrapassados os limites de receita bem como indica a lei
n. 123, de 14 de dezembro de 2006. Dentre outras possíveis classificações,
neste trabalho é dado ênfase no entendimento da legislação fiscal. Assim, as
classificações das Micro e Pequenas Empresas (MPE) são entendidas pela
legislação tributária que as faz pela receita bruta. Tais quais, Microempresas
(ME) são limitadas a receita bruta anual de 360 mil e Empresas de Pequeno Porte
(EPP) até 3,6 milhões. SANTOS E VEIGA (2012).
Micro e Pequena Empresa (MPE) estão obrigadas a adotarem as
Normas Técnicas Brasileiras de Contabilidade. A própria legislação comercial e
o Regulamento do Imposto de Renda (RIR) obriga a referida categoria empresarial
a adotar escrituração comercial, independente da norma e regime tributário.
Neste sentido, a NBTG 1000 e a ITG 1000 são as norma técnicas que discorrem
sobre a Contabilidade de Pequenas e Médias Empresas (PME). Nos casos em que as
PME`s não optarem pela adoção da ITG 1000 e NBC TG 1000, respectivamente, deverão
seguir a regra geral.
De forma geral, os serviços contábeis são oferecidos na
forma de departamentos como: Departamento Contábil_ órgão ou setor da
organização contábil que tem como principal função a escrituração contábil;
Gestão Fiscal _ setor ou parte responsável pela gestão da relação entre pessoa
jurídica e o fisco; Gestão Pessoal _ parte responsável pela gestão e custos
referentes a gastos com pessoal; Processos comerciais _ processos relacionados aos
complexos burocráticos, tais como contratos; Consultorias e Assessorias _ é o serviço no qual o consultor transforma
sua experiência e conhecimento em conselhos úteis aos clientes. THOMÉ (2001)
Rebelato, (1997) indica que restaurantes self-service são
assim definidos como empresas do ramo alimentício. Restaurantes que dispõem ao
consumidor alimentos prontos e precificados por quilo. Assim o sistema de
vendas por quilo, foi idealizado para baratear o preço final ao consumidor.
Mas, os restaurantes deste modelo evoluíram com a inclusão de um consumidor mais
sofisticado e moderno.
O objeto principal de estratégia competitiva dos
restaurantes self-service não se fundamenta unicamente o preço. Todo o contexto
da boa gestão empresarial passa se valer para o gestor deste tipo de
empreendimento. Pode ser afirmado que, como concluído por Rabelato (1997)
fundamentado em Perre (1996), que este é
o melhor modelo de empreendimento do ramo alimentício, pois se adapta as
necessidades culturais e sociais brasileiras. Considera-se também que o grande
hábito brasileiro de comer Arroz e Feijão e outros acompanhamentos ao gosto do
consumidor é um aspecto que o modelo fast
food não tem a si atribuído. (REBELATO, 2014)
No Brasil mais de 1/4 das refeições são feitas fora do lar.
Nos grandes centros urbanos aumenta para 1/3. Aspectos, tais como: a) maior
participação da mulher na população economicamente ativa, b) aumento de pessoas
morando sozinhas, são grandes influenciadores do crescimento do setor de
comercio de alimentos prontos e alimentos consumidos fora do lar.(ALIMENTAÇÃO
FORA DO LAR, 2014)
Gronroos, (1993) considera a existência de duas dimensões na
qualidade de serviços: a técnica e a funcional. A qualidade técnica compreende
o resultado do serviço que é recebido pelo consumidor, e a funcional se refere
à forma como o consumidor recebe o serviço. É por causa da intangibilidade dos
serviços que as empresas encontram dificuldades de entender como os
consumidores percebem seus serviços e avaliam a qualidade dos mesmos,
considerando os serviços altamente variáveis, uma vez que dependem de quem os
executa e de onde são prestados.
A todos os serviços contábeis prestados a esta clientela há
a constante busca da satisfação e excelência. Neste sentido, a Contabilidade
encontra seu principal objetivo que é atender ao usuário da Contabilidade. Para
orientar o prestador de serviço contábil, a NBC TG 1000, NBC-ITG-1000, CPC PME
discursam em sintonia sobre a qualidade da informação contábil. Neste contexto,
este trabalho faz um estudo da percepção do gestor sobre os serviços consumidos
bem como sua satisfação. Aspectos da qualidade da informação contábil abordados
pelas referidas normas e pronunciamento contábil são elucidados neste trabalho
pela percepção do gestor sobre cada serviço contábil.
Neste trabalho os serviços contábeis tais quais o
Departamento Contábil, Gestão Fiscal,
Gestão Pessoal, Processos
comerciais e Consultorias e Assessorias são lincados as qualidades da
informação contábil, conteúdo abordado pelo CPC PME e NBC TG 1000. Em paralelo,
este trabalho também lincou os serviços prestados com desempenho relacional com
o cliente. Fica entendido que esta performance se descreve com características do
bom atendimento e relacionamento com o cliente. A percepção do gestor sobre a
qualidade de cada serviço e a Contabilidade em geral é o diferencial deste
estudo.
O objetivo principal desta pesquisa está em identificar os
aspectos determinantes para a satisfação do gestor de Microempresas e Empresas
de Pequeno Porte enquadrada na lei A Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro
de 2006 no segmento de restaurantes Self-services com serviços Contábeis
prestados por contadores.
Objetivos específicos são: conhecer o mercado de serviços
contábeis para o seguimento de restaurante Self-services (microempresas);
descrever sobre a relação do gestor da Micro e Pequena Empresa com seus respectivos contabilistas
e Entender melhor as necessidades dos gestores no que diz respeito a informação
contábil.
Esta pesquisa se
classifica como exploratória quanto aos objetivos. Quanto aos procedimentos, a
classificação é “levantamento”. A população em estudo é de fato grandemente
numerosa, e sendo assim, há a impossibilidade de investigar cada objeto ou
fenômeno da população escolhida para estudo, gestores de Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte enquadrado na Lei Complementar n. 123, de 14 de
dezembro de 2006. Pela abordagem do problema, esta pesquisa é classificada como
pesquisa quantitativa. Quanto aos meios de investigação esta pesquisa pode ser
classificada como pesquisa de campo.
De forma resumida, foi realizada pesquisa de campo, por meio
de aplicação de questionário no período de agosto de 2014 a setembro de 2014
aos 24 gestores de restaurantes self-service de Brasília
2
MICRO E PEQUENA EMPRESA (MPE)
Como já dito, a definição do pequeno negócio não é muito
clara nem definitiva. Em alguns trabalhos a definição é dada de acordo com o
numero de funcionários. Outrora a classificação é feita de acordo com o tamanho
do estabelecimento. Em fim, os critérios de classificação são deveras
variados. Existem muitas divergências na
classificação e na nomenclatura da definição. Neste sentido, o pequeno
empreendimento pode ser chamado de pequena empresa, empresa de pequeno porte,
micro empresa, pequena e media empresa, etc. Em geral, elas levam em
consideração critérios quantitativos, como número de empregados ou faturamento
anual bruto. Como dito, este estudo é referente à definição dada pela
legislação fiscal, lei n. 123, de 14 /2006.
Micro e Pequena Empresa
(MPE) é uma classificação do porte da
empresa. Esta classificação se faz em função do numero de trabalhadores e do
faturamento, tamanho do estabelecimento, depende do critério da classificação.
A classificação do porte pode variar de acordo com o setor de atuação no
mercado. De acordo com Santos (2012), a classificação e definição podem variar
em função do critério. A classificação quanto à legislação é feita, em função
da receita bruta receita bruta. A NBC TG 1000 e CPC PME classificam este tipo
de entidade como empresas que a) não tem obrigação publica de prestação de
contas; e (b) elaboram demonstrações contábeis para fins gerais para usuários
externos. Quanto ao numero de funcionários o máximo é de 99. Para o MERCOSUL,
este é um tipo de empresa com no máximo 3,5 milhões em valores para faturamento
em exportação. (SANTOS; VEIGA, 2012)
|
TABELA1: Classificação
da empresa pequena
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INSTITUIÇÃO
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CLASSIFICAÇÃO
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CRITÉRIO
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SEBRAE
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MPE
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Número
de Funcionários
Tamanho
do estabelecimento.
Receita
bruta Tamanho do estabelecimento.
Receita bruta
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Lei n.
123, de 14 /2006
|
ME
|
Receita bruta anual até 360.000,00
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EPP
|
Receita bruta anual até 3.600.000,00
|
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NBTG
1000; CPC PME:
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PME
|
a) não
tem obrigação publica de prestação de contas;
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b) elaboram demonstrações contábeis para fins gerais para
usuários externos.
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MERCOSUL
|
ME
|
Exportação, até 400.000,00
|
|
|
EPP
|
Exportação, até 3.500.000,00
|
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Fonte: Santos
e Veiga (2012)
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Este trabalho faz a abordagem da classificação do pequeno
negócio de acordo com a definição dada pela lei n. 123, de 14 /2006. Neste
sentido, fica entendido que todo pequeno empreendimento faz parte do grupo,
PME, população estudada. Sendo assim, fica declarado que o pequeno negócio,
aqui neste trabalho é entendido pela classificação da receita bruta, como diz a
lei n. 123, de 14 /2006, que é limitada a 360.000,00. Porem, a que se afirmar
que existem restrições definidas pela citada lei. (BRASIL, 2006)
A Contabilidade é ferramenta utilíssima para a boa prática
de gestão para qualquer entidade que tenha patrimônio. Dada esta verdade, a Contabilidade atende o
pequeno negócio em todas as suas possibilidades, visando à melhoria e a
excelência em todos os seus princípios.
Dada à definição do pequeno empreendimento, a relevância do
estudo desta categoria empresarial é argumentada em diversos estudos.
O numero de estabelecimentos, (MPE), tem a tenência de
aumento, de acordo com o DIEESE (2013). Em 2012 o numero de estabelecimentos
desta categoria no período de 2002 a 2012 passa de seis milhões.
As Micros e Pequenas Empresas (MPE) são as maiores geradoras
de emprego e renda. Dai a sua importância para o desenvolvimento econômico e
social de um país. De acordo com o IBGE, (2013), a participação deste tipo de
negocio no PIB em 2001 cresceu para 23,2% e, em 2011, atingiu 27% e 2013 ou seja, mais de um quarto do Produto
Interior Bruto brasileiro é gerado pelos pequenos negócios. (SEBRAE, 2014).
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TABELA 2: participação
na economia brasileira até 2011
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Emprego
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51,7%
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Massa de salários
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39,8%
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Número de empresas
exportadoras
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59,4%
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PIB
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27%
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Fonte: SEBRAE: (2014)
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Na participação do PIB do Brasil até 2011, de acordo com
pesquisa do SEBRAE, (2014), tabela 2,
foi de 27%. Por setor da economia, no PIB do comércio a participação foi
de 43,4%. No setor de serviço a participação foi de 36,3 % do BIP deste setor. SEBRAE, (2014).
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TABELA 3: Participação
no PIB por setor econômico, até 2011
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MPE
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Média
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Grandes
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SERVIÇO
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36,3 %
|
6,7%
|
57%
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COMERCIO
|
43,4 %
|
8,3%
|
38,3%
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INDÚSTRIA
|
22,5 %
|
24,5 %
|
53 %
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Fonte: SEBRAE: (2014)
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Forçoso concluir que todo estudo sobre este setor que é
importante colaboração para a economia devido a influência. A empregabilidade é
muito alta, a contribuição para o PIB é muito relevante. Os dados estatísticos
evidenciados demonstram o quanto é importante à valorização dos empreendimentos
entendidos como micro e pequenas empresas. Sendo assim uma parcela significativa
da economia, geradora de renda e emprego.
2.2
LEGISLAÇÃO
O Simples Nacional inegavelmente concebeu a pequena empresa
maiores vantagens para sua sobrevivência. De fato uma empresa pequena não deve
ser tratada igualmente como uma grande corporação. Sendo assim, a burocracia
gerada pelas obrigações acessórias no Brasil por meio do Simples Nacional
ganhou mais facilidade. Desta forma, este regime tributário foi instituído para
incentivar o desenvolvimento dos pequenos negócios. (MACHADO, et al., 2010)
Lei complementar n. 123/2006 estabelece normas e
procedimentos gerais relativos à Microempresas (ME) e Empresas Pequeno Porte
(EPP) no âmbito dos poderes da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. Abrange não apenas o
regime tributário diferenciado (simples nacional) como também os outros
aspectos relacionados às licitações públicas, as relações de trabalho, ao
estimulo ao crédito, à capitalização e a inovação ao acesso a justiça etc.
Pode optar pelo Simples a firma individual ou sociedade que
não se enquadre em nenhuma das vedações da LC 123/2006. No texto da referida norma,
de forma indicativa, esta os seguimentos
empresariais para os quais é vedada a opção do regime tributário Simples
Nacional. A título de exemplo, empresas de venda de bebidas ao atacado, empresa
de venda de cigarros cigarrilhas e empresas com foco em produtos financeiros.
(BRASIL, 2006)
A tabela 1 mostra as duas leis em vigor e aponta sua
principal diferença conceitual na definição de microempresa em a receita bruta.
A Lei Complementar nº 123/06 da à MPE tratamento
diferenciado sobre obrigações tributarias. Esta lei faz a classificação pela
receita bruta. O Pequeno empreendimento, para efeitos desta lei, é classificado
em duas categorias: a) Micro Empresas (ME), em 2012 tem o limite de receita
bruta de 360.000,00; b) Empresa de Pequeno Porte (EPP) limitada pela receita
bruta a 3.600.000,00.
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TABELA 4: Limite
de receita bruta anual.
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Micro Empresas (ME)
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360.000,00
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Pequeno Porte (EPP)
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3.600.000,00
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Fonte: Brasil: Lei
Complementar Nº 123, de 14 de Dezembro de 2006
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3
NORMAS CONTÁBEIS APLICADAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL
Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) estão
obrigadas a adotarem as Normas Brasileiras de Contabilidade. A própria
legislação comercial e o Regulamento do Imposto de Renda (RIR) obrigam a
referida categoria empresariais a adotar escrituração comercial, independente
da norma e regime tributário. A NBTG 1000 e a ITG 1000 são as normas técnicas
que discorrem sobre a Contabilidade de Pequenas e Médias Empresas. Nos casos em
que as ME/EPP, PME`s, MPE não optarem
pela adoção da ITG 1000 e NBC TG 1000, respectivamente, deverão seguir a regra
geral, Código Civil Brasileiro e lei Lei nº 6.404 de 15 de Dezembro de 1976. (CONSELHO
REGIONAL DE CONTABILIDADE DO PARANÁ, 2013)
NBTG 1000: Contabilidade para Pequena e Média Empresa: norma
para aplicação as demonstrações contábeis para fins de Pequena e Media Empresa
(PMEs). A adoção plena da NBC TG 1000 é obrigatória. A NBC TG 1000 se refere ao
novo modelo contábil adaptado para as pequenas e médias empresas. Independente
das normas tributárias todas as brasileiras, objeto deste estudo, mantém
obrigação de escrituração contábil no novo modelo internacional proposto pela
NBC TG 1000. (CFC, 2009)
ITG 1000: Modelo Contábil para Microempresa e Empresa de
Pequeno Porte. Estabelece critérios e procedimentos específicos a serem
observados pelas entidades definidas como Pequenas e Médias Empresas em
conformidade com a NBC TG 1000, que não estejam obrigadas a sua adoção e que
optarem pela adoção de um modelo contábil simplificado. A ITG 1000 visa
desobrigar esse conjunto de empresas da adoção da Norma Brasileira de
Contabilidade Técnica Geral - NBC TG 1000 - permitindo-lhes adotar um modelo
simplificado para a escrituração. (FCF, 2009)
CPC PME: CPC para Pequenas e Médias Empresas – PMEs. Não é
obrigatório, mas de grande importância a sua observação. Para viabilizar a
adequação das pequenas e médias empresas ao IFRS, o Comitê de Pronunciamentos
Contábeis através CPC PME define a forma de que estas empresas se adéquem sua Contabilidade
a nova legislação. A viabilidade da adequação ocorre através da simplificação
das demonstrações contábeis, considerando a estrutura das pequenas e médias
empresas. (CPC, 2009)
4
OS SERVIÇOS CONTÁBEIS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
A Contabilidade é uma ciência tão antiga tanto quanto a
própria história da civilização. Ela está ligada às primeiras manifestações
humanas da necessidade social de proteção da posse, e de perpetuação e
interpretação dos fatos ocorridos com o objeto material.
Segundo Crepaldi (1999), Contabilidade é uma das ciências mais
antigas do mundo. Existem diversos registros de que a civilizações antigas já
possuíam um esboço de técnicas contábeis”.
As técnicas e as informações ficavam restritas ao dono do
empreendimento, pois os livros contábeis eram considerados sigilosos. Mais
recentemente, com o desenvolvimento do mercado acionário e o fortalecimento da
sociedade anônima como forma de sociedade comercial, a Contabilidade passou a
ser considerado também como um importante instrumento para a sociedade.
Nota-se que a Contabilidade vem passando de gerações a
gerações e, cada vez mais, está sendo trabalhada para que se torne uma ciência
que possa suprir todas as necessidades de forma rápida e esclarecedora para a
sociedade. Antes não se tinha esse diálogo de informações, então, o
desenvolvimento era muito complicado. Mas, graças à evolução e à tecnologia,
hoje isso já é bem mais fácil e a tendência é melhorar cada vez mais.
Para Franco (199) a Contabilidade, “tem a função de
registrar, classificar, demonstrar, auditar todos os fenômenos que ocorrem no
patrimônio das entidades, objetivando fornecer informações, interpretações e
orientação sobre a composição e as variações desse patrimônio, para a tomada de
decisões de seus administradores”. Ainda
o mesmo autor argumenta que “em torno do patrimônio se desenvolvem suas
funções, como meio para atingir sua finalidade, que é de informar e orientar a
administração, sobre o estado desse patrimônio e suas variações”.
A Contabilidade tem um campo muito amplo de aplicação. Ela
não abrange simplesmente o registro de fatos que são classificados no Balanço
Patrimonial de uma empresa; mas, sim, estuda as transformações da riqueza para
se ter um controle muito mais amplo e
saber o que está acontecendo na empresa. Além disso, analisa resultados, faz
auditorias, classifica grupos de contas e registra todos os gastos ocorridos em
uma determinada empresa ou em várias, como fazem os escritórios de Contabilidade.
A competitividade e a qualidade estão presentes na Contabilidade
e no profissional contador. As organizações de serviços que deixam de oferecer
serviço padronizado podem necessitar de funcionários de atendimento mais bem
habilitados. Um número maior de opções para os clientes pode exigir maior
conhecimento sobre o produto por parte do pessoal da organização. Os sistemas
de informações podem permitir que os funcionários de atendimento atuem como
especialistas. Novamente, esses sistemas variam de extremamente complexos a
muito simples. Em um extremo da escala, um “sistema especialista” pode agilizar
o conhecimento de reconhecidos especialistas. No outro extremo, um simples
checklist em uma tela de computador pode responder a várias perguntas dos
clientes, sem a necessidade de se buscar ajuda técnica dispendiosa. Muitos
serviços de informação por computador ou software operam nesse princípio, com
rotinas de diagnóstico na tela que ajudam os agentes de serviços no atendimento
dos clientes (GIANESI; CORREA, 1994).
De acordo com o CPC PME
a informação contábil deve apresentar os atributos que deve atender as
qualidades da informação contábil para que assim possa atingir seus objetivos.
Em sentido amplo, esses atributos são titulados como características
qualitativas.
Tempestividade: as demonstrações contábeis devem ser
editadas em tempo hábil ao tomador de decisão.
Integralidade: as informações contábeis devem compreender
todos os elementos relevantes e significativos.
Compreensibilidade: as informações de forma compreensível
para que o usuário possa entendê-las e utiliza-las para tomada de decisão.
Comparabilidade: estas informações devem propiciar o estudo
da evolução da entidade no tempo e a comparação entre outras entidades.
Confiabilidade: este é o atributo que faz com que o usuário
utilize as informações, aceitando-as e tornando-se além de usuário a própria
informação.
Relevância: Para serem consideradas úteis, as informações contábeis
devem ser importantes dos usuários na tomada de decisões.
Materialidade: a informação tem materialidade/relevância se
sua omissão ou erro puder influenciar as decisões econômicas dos usuários.
(COMITÊ DE PRONUNCIAMENTOS CONTABEIS, 2009).
De forma geral, bem como afirmado pelo professor Thomé
(2001) e Santos (2012), os serviços contábeis são oferecidos na forma de
departamentos, tais como:
Departamento Contábil: órgão ou setor ou atividade da
organização contábil que tem como principal função a escrituração contábil.
Aqui, o foco é o registro fatos contábeis em livros destinados ao registro de
tais operações. A formalidade da escrituração contábil deve obedecer aos
princípios da Contabilidade. O nível de detalhamento da escrituração contábil
deve estar alinhado às necessidades de informação de seus usuários. A
obrigatoriedade do registro público do livro diário está prevista na IN 107 do
Departamento Nacional do Registro e Comércio (DNRC) e no Artigo 1.181 da Lei
10.402/02 – Código Civil.
Gestão Fiscal _ setor ou parte responsável pela gestão da
relação entre pessoa jurídica e o fisco. Com a influência da legislação fiscal
a contabilidade ganhou mais importância na sociedade. A legislação fiscal e a
Receita federal do Brasil atribuem grandes contribuições a contabilidade. Fica
entendido que, o objetivo é a aplicação prática da legislação tributaria no
cotidiano empresarial. Atividades de registro de tais fatos, sua legitima
redução por meio do planejamento tributário e como aplicá-lós em situações e a
consequência.
Gestão Pessoal _
parte responsável pela gestão e custos referentes a gastos com pessoal. Neste
trabalho do contabilista, as principais atividades são: registros de empregados e serviços
correlatos, elaboração da folha de pagamento dos empregados e de pró-labore,
bem como das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins,
elaboração, orientação e controle da aplicação dos preceitos da Consolidação
das Leis do Trabalho, bem como daqueles atinentes à Previdência Social e de
outros aplicáveis às relações de trabalho mantidas pela contratante. Para Thomé
(2001 p. 66) esta atividade da contabilidade merece especial atenção no sentido
de que o departamento de pessoal pode ser visto pelo cliente como um espelho de
toda a organização contábil.
Processos comerciais _ processos
relacionados aos complexos burocráticos, tais como: legalização de uma nova
empresa, cancelamento de uma empresa que encerrou suas atividades, alterações
contratuais, registro de livros e obtenção de certidões.
Consultorias e Assessorias _ é o serviço no qual o consultor
transforma sua experiência e conhecimento em conselhos úteis aos clientes.
Orientar e aconselhar o cliente/usuário é tarefa diária realizada pelo
contabilista. Mais uma vez, para Thomé, (2001, p. 66) este departamento agrega
muito valor ao profissional da contabilidade. Quanto mais consultado mais o
profissional se valoriza.
5
QUALIDADE DE SERVIÇOS SOBRE A ÓTICA DO CONSUMIDOR
Gronroos (1993) considera a existência de duas dimensões na
qualidade de serviços: a técnica e a funcional. A qualidade técnica compreende
o resultado do serviço que é recebido pelo consumidor, e a funcional se refere
à forma como o consumidor recebe o serviço. É por causa da intangibilidade dos
serviços que as empresas encontram dificuldades de entender como os
consumidores percebem seus serviços e avaliam a qualidade dos mesmos,
considerando os serviços altamente variáveis, uma vez que dependem de quem os
executa e de onde são prestados.
Outra característica peculiar dos serviços, em relação aos
produtos físicos, é a inseparabilidade, isto é, os serviços são inseparáveis de
quem os executa ou fornece, de tal forma que o prestador do serviço faz parte
do próprio serviço. Esta característica, associada ao fato de que os serviços
são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, simultaneidade, faz com que, nos
serviços em que o cliente esteja presente, haja uma interação entre cliente e
prestador de serviços, de modo que o cliente também passa a fazer parte do
serviço e, consequentemente, a interferir em sua qualidade. A última das quatro
características marcantes dos serviços é a perecibilidade. (GIANESI; CORRÊA,
2012)
Segundo Gianesi e Corrêa (2012), embora o processo de
identificar e satisfazer as necessidades dos mercados e criar valor para eles
seja essencialmente o mesmo para bens e serviços, a natureza dos serviços cria
desafios especiais para os profissionais de marketing. Eles precisam, portanto,
estar atentos para as diferenças entre serviços e bens.
Assim, pode-se afirmar que na prestação de serviços é
possível distinguir entre aspectos internos e externos de cada elemento básico
da competitividade e que o desempenho de cada um deles contribui para o
desempenho externo da operação inteira - o desempenho que o consumidor vê.
A qualidade abrange elementos tão diferenciados como a
melhoria de vida no trabalho, a promoção da diversificação de funções. Melhoria
nas condições ambientais, facilitação do comércio e realce da competitividade.
Casa (2008) cita que é importante que a empresa se preocupe
constantemente com a qualidade do serviço que presta, medindo-o por meio da
percepção dos clientes.
Como os serviços são intangíveis e individualizados,
geralmente é difícil desenvolver padrões para medir sua qualidade. Mas é possível
identificar a qualidade segundo a percepção da satisfação pelos clientes.
Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos
contatos, podemos descobrir o que eles desejam. Isso não é difícil de fazer.
Mas, para que as pessoas façam essa sondagem de maneira
sutil e agradável, é preciso treiná-las. Lembre-se, e atender bem passa pela
realização das necessidades das pessoas. (CASAS, 2008).
Desta forma, percebe-se que o processo a partir do qual o
cliente se sente satisfeito é multifacetado e apresenta participação não apenas
de fatores controlados pela empresa, mas também de elementos internos ao
consumidor.
Cabendo ao contador tomar por base, o principal objetivo de
fornecer altos níveis de disponibilidade de serviço ou rápida resposta, do modo
mais eficiente; Estratégia de gestão da demanda. Em vez de alterar a capacidade
produtiva da operação do serviço, a organização influencia o perfil da demanda
suavizando a carga sobre os recursos.
6
ESTUDOS ANTERIORES
O profissional contábil não deve ser estático, estacionário.
A dinâmica do mundo globalizado requer do contabilista maior dinâmica e
dedicação nas tarefas bem como a adaptação as transformações do mundo. O estudo
do mestre Caneca (2009) fez a conclusão de que ao profissional contábil não é
atribuído somente tarefas determinantemente definidas. Tarefas como atendimento
do telefone, rapidez nas solicitações e visitas são atitudes que dão ao
profissional maior qualidade. Em fim, são pessoas em um relacionamento de
fornecedor e consumo. Sendo uma relação de pessoas o relacionamento pessoal
influencia para a percepção sobre a qualidade dos serviços prestado(CANECA et
al., 2009) .
Peleias (2003) afirma que ao profissional contábil ainda á
muito espaço para valorização. O contabilista não faz uso de ferramentas de
marketing em tudo o seu potencial, mesmo por desconhecimento. No referido
estudo foi constatado também que o contabilista pode se empenhar mais para
atender melhor seu cliente. Neste sentido a área contábil precisa ser ainda
mais valorizada. (PELEIAS et al., 2005)
Para o doutor Braulio Oliveira (2012), à informação precisa
ser atribuída todos os atributos de qualidade. Os atributos de qualidade da
informação contábil neste trabalho são abordados pelas NBC TG 1000 e pelo CPC
PME. De toda forma qualquer informação útil precisa ser correta e acessível
apresenta-se como fator crucial para um bom desenvolvimento das atividades
relacionadas às análises dos ambientes interno e externo e, também, do
planejamento das ações responsivas e/ou proativas das empresas frente às
diversas demandas do negócio, dentre elas, a necessidade de se manterem
competitivas. (OLIVEIRA; et al., 2012)
7
A PESQUISA
7.1.
Classificação da pesquisa
Quanto aos objetivos da pesquisa, pode ser classificada como
exploratória. Esta classificação se justifica por questão de viabilidade. Sendo
que, as finalidades principais desta pesquisa é proporcionar maiores
informações sobre o assunto, facilitando a delimitação do tema da pesquisa.
Neste sentido, explorar este assunto significa reunir mais conhecimento sobre o
assunto proposto.
Quanto aos procedimentos, a classificação é “levantamento”.
Os dados retirados desta pesquisa foram coletados com base em uma amostra
retirada de uma determinada população. A característica principal foi a
interrogação direta a pessoa, elementos do conjunto em estudo. A população em
estudo é de fato grandemente numerosa, e sendo assim, há a impossibilidade de
investigar cada objeto ou fenômeno da população escolhida para estudo, gestores
de Microempresas e Empresas de Pequeno Porte enquadrado na Lei Complementar n.
123, de 14 de dezembro de 2006.
Pela abordagem do problema, esta pesquisa é classificada
como pesquisa quantitativa. Caracterizada pela quantificação das modalidades de
coleta de informações, quanto no tratamento delas. A abordagem quantitativa é
frequentemente aplicada nos estudos descritivos que procuram descobrir e
classificar a relação entre variáveis e a relação de causalidade entre fenômenos.
(BEUREN, 2003)
Quanto aos meios de investigação a pesquisa pode ser
classificada como pesquisa de campo. A pesquisa por questionário seja por
e-mail ou pessoalmente se fundamentam neste tipo de descrição. (GIL, 1999).
A pesquisa de campo, segundo Gil (1999, p. 53) “constitui-se
de investigação onde se realiza parte do trabalho pessoalmente”. Para o mesmo
autor “o investigador tem como papel o de observador e explorador, coletando
diretamente os dados no local pesquisado”.
O instrumento de melhor uso neste caso é o questionário com
respostas fechadas e abertas. Enviados por e-mails ou mesmo pessoalmente para o
respondente, os gestores no caso.
7.1
Delimitações da pesquisa
A fim de delimitar a pesquisa, o estudo é abrange os
restaurantes do tipo Self-service, optantes do regime tributário Simples
Nacional.
De acordo com o CONCLA, (2013) o seguimento da classe
empresarial, de forma abrangente é o CNAE 5611 restaurantes e outros
estabelecimentos de serviços de alimentação e bebidas todos os estabelecimentos
relacionados a comercialização de serviços de alimentos e bebida varejo.
Sobre esta descrição, devido a limitações da presente
pesquisa, não pode ser encontrado dados estatísticos precisos para melhor descrever o estudo. A própria
segmentação é de conceito muito abrangente.
7.2
Amostra
A análise dos dados foi feita por meio de estatística
descritiva. Neste sentido, objetivo básico é o de sintetizar uma série de
valores de mesma natureza, permitindo dessa forma que se tenha uma visão global
da variação desses valores. Neste princípio, o presente trabalho se adéqua.
A amostra tecnicamente se classifica como amostragem por
acessibilidade ou conveniência. Assim, as empresas analisadas são elemento que
representam o conjunto, população na qual faz parte as
Micro e Pequena Empresa (MPE), classificadas como Microempresas(ME) ou Empresas de Pequeno Porte (EPP)
enquadradas na Lei Complementar n. 123.
Foram pesquisadas 24 empresas. Todas as empresas pesquisadas
são Micros
e Pequenas Empresas optantes
pele regime Simples Nacional. A localidade das empresas pesquisadas é o Bairro
Asa Sul de Brasília DF, no período de agosto a setembro de 2014. A maioria, 14
esta situada no Setor Comercial Sul de Brasília. O restante 10 esto situado ao
longo da via W3 Sul.
Tempo de prestação do serviço: A maioria das organizações
pesquisadas é caracterizada por ter mais de dez anos de existência. Quanto aos
funcionários a maioria das 24 empresas consultadas possui 6 a 10 funcionários.
E o patrimônio líquido, quando a informação foi revelada, 21 empresas possui o
patrimônio Liquido maior que 11 mil.
|
TABELA 4
: característica da amostra
|
|||||
|
Características
da amostra: funcionários, tempo de existência, PL
|
|
||||
|
Funcionários
|
Tempo de
existencia
|
Patrimônio
Líquido
|
|||
|
2.
|
5
|
1
ano
|
1
|
10.
|
2
|
|
3-5.
|
7
|
5
anos
|
3
|
11-50.
|
12
|
|
6-10.
|
12
|
10
anos
|
10
|
51-100.
|
9
|
|
Mais
|
1
|
mais
|
11
|
Não
revelado
|
2
|
|
|
|
|
|
|
|
7.3
Metodologia
O método usado para obter
informações das empresas pesquisadas foi o questionário. Neste sentido, o
questionário foi o instrumento usado para obter informações. Os respondentes
foram os gestores das empresas, em sua totalidade sócios. Para obter
informações de maior confiabilidade, houve um esforço com sucesso para que o
próprio sócio da empresa consultada respondesse o questionário. Em contato direto
com o respondente, houve informações não reveladas pelo respondente como no
caso do Patrimônio Líquido.
Questionário aqui
usado foi composto por 3 partes, tais quais:
1) característica da empresa: funcionários, Patrimônio
Liquido, Tempo de Existência.
2) descrição da relação entre contabilista e gestor: preço,
tempo, contato, qualidades,
3) satisfação do serviço com a qualidade tendo como
referencia
a) qualidade técnica:
tempestividade, integralidade, relevância, compreensibilidade, comparabilidade,
confiabilidade, materialidade _ e
qualidade relacional
b) qualidade relacional: contato direto, tempo, comunicação,
telefone, atendimento online, retorno das solicitações e a cordialidade.
Nesta ultima parte do questionário, foi solicitado ao
respondente que atribuísse nota, 1,2 ou 3 ao atributo da qualidade tendo em
vista o serviço contábil referente a parte técnica, Gestão Fiscal; Gestão de
Pessoal; Processos Comerciais; Consultorias; e Assessorias. O mesmo processo
foi feito com a parte relacional. Neste caso foi também solicitado à atribuição
de nota representativa de concordância com a importância da qualidade da
relação como os serviços escopo deste trabalho.
QUAL O GRAL DE IMPORTANCIA
ATRIBUI ¿ 1(pouca) 2(média)
3(muito)
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8
RESULTADOS
Sobre a escolha da oferta do serviço contábil, 15 citaram a
indicação. Nenhum dos consultados declarou a propaganda como o meio para o
contato inicial com o respectivo contabilista. Foi observado que a indicação é
o principal critério para a escolha do contabilista. O preço do serviço
prestado também foi objeto de apreciação por parte dos respondentes.
Conferir na tabela 6
os resultados colhidos deste questionamento.
|
TABELA 6:
característica da amostra: escolha do contador.
|
||||
|
Indicação
|
Preço
|
Propaganda
|
Internet
|
Outros
|
|
15
|
9
|
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
Forçoso concluir que os principais critérios na escolha do
contabilista é a indicação e o preço. O consumidor do serviço põe sua atenção
na imagem do profissional e segue conselhos de outras pessoas na escolha do
contabilista e considera também o preço como critério na escolha
O preço do serviço prestado como objeto de apreciação por
parte dos respondentes guarda semelhanças, em sua maioria, TABELA 7, as
empresas consultadas são cobradas mais de 400,00 pelo serviço prestado. Entre
as 24 pesquisadas 20 paga de 400,00 a 600,00 pelo serviço de contabilidade. Foi
evidenciado também que a maioria dos contratos de prestação de serviço contábil
já se estendem por mais de cinco anos.
|
TABELA 7:
característica da amostra: Relação
de consumo do Serviço Contábil
|
|||
|
Preço Cobrado
|
Tempo de
contrato
|
||
|
200.
|
1
|
1 ano
|
2
|
|
200-400.
|
2
|
5 anos
|
7
|
|
401-600.
|
20
|
10 anos
|
8
|
|
Mais
|
2
|
mais
|
7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dados os resultados, tabela 6 e tabela 7, este trabalho
obteve informações adequadas a responder o problema proposto. Em generalização,
as empresas consultadas têm características adequadas as Micros
e Pequenas Empresas (MPE).
Em sua maioria a relação de prestação de serviço contábil se dá por longo prazo
e o preço cobrado por tal serviço é aproximado entre uma oferta e outra.
Para observar a satisfação dos gestores com os serviços
contábeis foi utilizado duas modalidades observáveis, técnica e relacional. A
parte técnica diz respeito às técnicas, princípios e normas contábeis e dos
serviços prestados. A observação relacional se refere a aspectos
comportamentais, de tratamento, e imagem pessoal do contabilista.
Parte técnica: conjunto de procedimentos para o alcance de
objetivos, tais quais, a produção e modelagem de informação contábil para o
usuário. De forma prática, as características qualitativas elucidadas pelo CPC
PME foram usados como referencias. Então, evidenciação da satisfação do serviço
no que diz respeito a técnica nos
departamentos _ Contábil, Gestão Fiscal, Departamento Pessoal, Processos
Comerciais e Consultorias e Acessórias _ e as características qualitativas da
informação contábil.
Parte Relacional: São as principais características da
relação do contabilista com seu cliente. Aqui faz a busca por entender os
critérios da melhor relação entre cliente e fornecedor do serviço. Para isso,
foi entendido que determinados aspectos são primordiais, tais qual o contato
direto, o tempo, a comunicação, o uso do telefone, atendimento online e o
retorno das solicitações.
Os serviços contábeis, por consenso na região pesquisa, são
oferecidos com a seguinte classificação: departamento Contábil, Gestão Fiscal,
Gestão de Pessoal, Processos Comerciais e Consultorias e Assessorias.
Assim, esta pesquisa relacionou a percepção de importância
para os gestores de restaurantes Self-service com serviços contábeis prestados
por contadores quanto a qualidade, seja técnica ou relacional, dada ao serviço
contábil.
Para obter a apreciação e opinião do gestor, foi solicitado
no questionário a atribuição de nota representativa de concordância com o gral
de importância, X(1 2 3), para cada aspecto/qualidade relacionada com um
departamento. Literalmente, a pergunta feita no questionário foi: “qual o gral
de importância atribui ¿ 1(pouca)
2(média) 3(muito)”.
Posteriormente, análise por meio da media aritmética
para obter o valor médio de concordância
entre os 24 respondentes.
8.1
Interpretações dos resultados: parte técnica
Sobre a parte técnica,
tabela 8, dos serviços contábeis prestados as empresas pesquisadas, a gestão
fiscal é o serviço contábil de maior importância para o gestor, (18,17). É
consenso que a complexidade das normas fiscais contribui para esta percepção.
Sobre os aspectos qualitativos, a tempestividade (2,79) e confiabilidade (2,88)
são as características de maior relevância no serviço contábil. Neste sentido,
a pesquisa mostra maior exigência por parte da gestão da empresa sobre a
capacitação e competência do profissional contábil no que diz respeito ao
fisco. È confirmado neste trabalho a influencia das normas fiscais para a
valorização do profissional contábil.
A gestão pessoal em segundo, são evidenciados com grande
importância os aspectos técnicos. Total da média obtida foi de 11,75. A
qualidade da informação contábil de maior valor sobre a gestão de pessoal foi a
tempestividade, média de 1,92, e a confiabilidade, media 1,83. Isso se confirma
por ser esta atividade a de maior demanda requerida.
A tributação no Brasil se faz por meio de muita
complexidade. O exemplo o ICMS, imposto com muita complexidade e grande
incidência de litígios, é estudado no trabalho de Ricci (2010) no qual afirma
que mesmo em um regime simplificado, o Simples Nacional, a complexidade legal
deste tema é de grande preocupação de autoridades e contadores. Neste sentido,
esta pesquisa esta em paralelo com o citado autor ao evidenciar que o
conhecimento técnico é tido de maior importância para a gestão fiscal.
8.2
Interpretações dos resultados: parte relacional
As organizações contábeis devem objetivar sempre a
excelência no atendimento do cliente. É neste sentido que os aspectos
qualitativos da relação de prestação de serviço se mostram de grande
importância. Aspectos do comportamento e da disposição do profissional contábil
foram os objetos de estudo neste tópico.
A tabela 9 expõem os resultados colhidos referentes a parte
relacional.
O serviço de Gestão de Pessoal foi a parte com maior
relevância para os gestores pesquisados para as características
funcionais/relacional. Este setor de trabalho da contabilidade se caracteriza
por forte demanda na comunicação, em atendimento a telefone (2,71) com a
comunicação (2,71), e ao tempo de resposta as solicitações feitas (2,88). Ficou
evidente que a pontualidade para responder as solicitações e a velocidade nesta
repartição contábil, foram os aspectos de maior relevância para o usuário aqui
estudado.
Nesta parte da presente pesquisa é cabível citação outra vez
do trabalho do mestre Caneca (2009) no qual este trabalho esta em concordância
ao obter evidências sobre a importância da relação humana que se dá em
prestador e consumidor de serviços. A percepção dos gestores sobre a qualidade
dos serviços oferecidos não se limite à influência dos aspectos relacionados ao
conhecimento do contador, ou ao tipo de informação produzida.
A contabilidade é uma ciência social. Sendo assim, as
relações humanas são aspectos inerentes a contabilidade. Peleias et al. (2005) em pesquisa
afirma que o profissional contábil valoriza o trabalho técnico e
desvaloriza a relação com o cliente. Neste trabalho, ficou evidente que relação
de consumidor e fornecedor de serviços contábeis é dependente dos atributos
tais quais elucidados na tabela 9, parte relacional. Sendo assim, esta pesquisa
esta em concordância com a pesquisa de Carvalho (2008) e Peleias et al. (2005)
e também com a pesquisa do Mestre Caneca (2009)
ao afirmarem a necessidade de que o profissional contábil se dedique
também a qualidades positivas nas relações com seus clientes.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Foi mostrado que a todos os aspectos estudados foram
atribuídos algum gral de importância. De fato todas as áreas contábeis, todas
as disposições da contabilidade para subsidiar o processo de gestão empresarial
e tomada de decisão são importantes e devem conter todos os aspectos que
caracterizam a eficiência e eficácia. Neste trabalho por meio de sondagem,
houve o empenho para entender os principais aspectos da satisfação do usuário
da contabilidade que compõem o grupo pesquisado.
Este trabalho objetivou identificar os aspectos
determinantes para a satisfação do gestor de Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte enquadrada na lei 123/2006 no segmento de restaurantes Self-
services com serviços contábeis
prestados por contadores externos. Os resultados obtidos revelam que o
seguimento empresarial citado necessita e faz o uso da informação contábil. A
importância da contabilidade para essas empresas foi evidenciada. Em conclusão,
este trabalho em seu objetivo principal foi alcançado bem como a resposta para
a problemática proposta.
A organização contábil deve ter como principio a busca pela
excelência em todas as instancias no diz respeito a prestação do serviço. Em
resumo, a qualificação técnica é a maior observação para a gestão fiscal
enquanto a dinâmica comportamental é a maior necessidade para melhor desempenho
na gestão de pessoas. A fim de promover melhor atendimento, a organização
contábil deve contar com tecnologia propicia fazer uso da internet, ter
precisão na exposição da informação e também, manter boa comunicação
facilitando o acesso.
Um sistema de qualidade é uma recomendação para o alcance da
satisfação de gestor de Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, enquadrada
na Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006. O objetivo
é contribuir na melhoria do atendimento. Em fim atender de fato as necessidades
do cliente. Alcançar a excelência e a permanência no mercado é objetivo das
organizações contábeis.
A melhoria do serviço tem que ser buscado com Constância. Sendo assim, este
trabalho explorou o critério de satisfação dos citados gestores bem como a
importância dada à contabilidade.
É necessária a realização de novas pesquisas. A fim de
continuar este estudo, outras pesquisas com mais entrevistados bem como o uso
de técnicas estatísticas mais adequadas para melhor descrição da população aqui
em estudo seria de ótima serventia.
10 REFERÊNCIA
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